[단독 후속-1] 한국전력공사, 민원 1년 방치·멋대로 취소…책임 전가 논란에 신뢰 ‘추락’

일간제주 [단독]으로 <한국전력공사, 민원에 대해 1년여 방치와 ‘멋대로 취소’...전형적 갑질 행위 “논란”- 2025.09.23>의 기사가 기재되면서 파장이 이어지고 있다.

한국전력공사가 1년 넘게 민원을 방치한 뒤 민원인 동의 없이 취소 처리하고, 논란이 커지자 아랫사람에게 책임을 떠넘기는 방식으로 대응한 사실이 알려지면서 공분이 확산된 것.

이번 사건은 제주를 넘어 전국적 이슈로 비화하며 공기업의 책임성과 조직문화에 대한 근본적 재점검 필요성을 제기하고 있다.

# “민원 처리 문제에 대한 책임자와의 소통” 요구 거부…‘직원만 내세운 사과’

사건의 민원인은 한국전력 고객센터에 책임자 면담을 요청했으나 거부당했다.

대신 접수민원 담당 여성 직원이 모든 책임을 떠안고 “죄송하다”라는 말만 반복하게 해 논란이 더욱 커졌다.

이어 오후에 다른 남성 직원이 다시 전화를 걸어 사과 의사를 전했으나, 그는 전신주 이설 담당 직원으로 민원에 대한 최종 책임자도, 공식 발언권자도 아니었던 것으로 확인됐다.

민원인은 “결코 공기업에서 발생해서는 안 되는 민원처리에 대한 고위직이 나서 사과해야 할 문제를 책임 없는 직원에게 떠넘기는 것은 2차 가해”라며 강하게 반발했다.

# 공공행정 전문가 “한국전력의 작태...공공기관 신뢰 훼손 심각”…조직문화 개선 촉구

공공행정 전문가는 해당 사안과 관련 “민원 1년 방치와 일방적 취소는 공공기관이 절대 해서는 안 될 행위”라며 “사과를 할 때도 책임 있는 위치의 관리자가 직접 나서야 신뢰 회복이 가능하다”고 지적했다.

또한 그는 “이 사건은 단순 실수가 아니라 ‘책임 회피형 조직문화’가 고착화돼 있다는 방증”이라며 “재발 방지를 위해 내부 보고·책임체계를 전면 재정비해야 한다”고 강조했다.

그러면서 “한국전력은 공기업으로서 국민 세금으로 운영되는 기관임에도 민원인을 무시하고 책임을 회피하는 모습을 보이고 있다”라며 “공공기관의 민원 처리 과정은 국민의 권리와 직결되는 만큼, 관련 법·제도 차원의 개선 논의가 필요함에 공식적인 공개사과와 구체적 재발 방지 대책을 마련해야 한다”고 촉구했다.

이어 작심하듯 “이번 사건이 단순 민원 문제를 넘어 공기업의 공공성·책임성 문제로 비화된 만큼, 재발 방지를 위한 제도적 대책 마련이 시급하다”라며 일침을 가했다.

한편, 일간제주에서는 한국전력공사의 무책임한 민원대응과 책임회피가 이어진다면 국회에 해당 사안을 정식 요청할 예정이다.

이를 통해 한국전력의 민원 처리 시스템 전반에 대한 국정감사와 더불어 민원 시스템 개선안을 요구해 나갈 방침이다.