최종편집 2024-04-25 14:49 (목)

제주연구원(원장 김동전) 정승훈 선임연구위원은 ‘사드사태 이후의 중국인 관광객 유치방안’ 연구를 통해 중국인 관광객 유치 전략 및 관리상의 주요 과제 및 개선방안을 제시하고 나섰다.

이번 연구에서는 실증분석으로 중국 자유여행객이 가장 많이 이용하는 온라인 여행플랫폼인 마펑워에 게시된 게시글 및 댓글에 대한 사회관계망분석, 2회의 전문가 설문조사를 시행했다.

먼저 온라인 여행플랫폼인 마펑워에 게시된 게시글 및 댓글에 대한 사회관계망분석(SNA, Social Network Analysis)을 통해 중국인의 제주관광에 대한 인식 및 성향에 대해 파악함과 동시에 올해 1월 5일부터 5월 10일까지 게시된 게시글 및 댓글 846개를 수집하여 분석을 진행했다.

이번 조사결과 중국인들은 무비자 입국 및 환전, 면세점 이용, 공항 도착 이후 숙소 이동, 주요 관광지까지의 이동과 동선, 중국어 소통 가능여부, 제주 주요 관광지 혹은 맛집, 현금이외에 다른 지불수단으로 비용지불이 가능한지 등에 대해 궁금해 하는 것으로 나타났다.

그리고 학계, 관계, 업계 전문가 및 실무자 등을 대상으로 2회의 전문가 조사를 시행했는데, 1차 설문조사 28명과 2차 설문조사 27명을 대상으로 전개했다.

조사결과 중국인 관광객 유치 및 관리하는데 있어서 가장 중요하게 고려해야 할 정책방향은 개별여행시장에 초점, 시장 세분화에 바탕을 둔 유치전략 마련, 중국인 관광객 유치로 지역경제 활성화, 양적·질적 성장 균형 정책, 중국인 관광객 유치를 위한 수용태세 개선 등의 순으로 나타났다.

이와 더불어 중국인 관광객 유치 및 관리하는데 있어서 향후 제주관광에 나타날 수 있는 과제 또는 문제점에 대해서는 단체관광시장 저가 관광구조 재발생, 중국자본이 운영하는 관광사업체에 중국인 관광객들의 집중, 외부환경변화에 따른 중국관광시장 불안정, 대기업 면세점에 쇼핑관광의 집중, 도내 특정 여행사에서 단체관광시장 독점 등으로 나타났다.

한편, 정 선임연구위은 이번 연구에서 실증분석 결과와 사례분석을 토대로 정책을 제언했는데 ▷ 중국 관광객의 유치 및 관리 전략상의 목표로는 첫째, 개별관광시장의 양적성장과 단체관광시장의 질적성장 도모에 나서야 하며, ▷ 중국인 관광객의 지역내 분산정책으로 지역경제 활성화에 기여를 제시했다.

이어 상세한 분석내역을 살폄보면 ▶ 홍보마케팅 전략으로는 제주관광 이미지 홍보 개선, 온라인 마케팅 비중 확대, 중국 여행 플랫폼·온라인 여행사 등과의 전략적 협력 강화, 제주관광 홍보 마케팅 강화를 위한 슬로건 개발, 빅데이터 분석을 기반으로 한 홍보마케팅 전략 수립 등을 제시하며, ▶ 관광상품 및 프로그램 개발 전략으로 단체 여행상품의 저가 관광구조 개선, 맞춤형 테마여행 상품 및 프로그램 개발 지원, 제주의 독특한 관광콘텐츠 개발, 표적시장에 적합한 특별관심관광(SIT) 상품 개발, 지역축제 연계 체험위주의 장기체류 심도여행 상품개발, 비수기에 한중 교류프로그램 마련 등을 제시하고, ▶ 관광안내체계 개선전략으로는 제주-중국 인터넷 플랫폼 간 협력 체계 구축, 챗봇을 활용한 개별관광객 맞춤형 정보 제공, 지역상권에 실용중국어 리플릿 보급, 중국인 단체관광객 분산정책 추진 등을 제시하며, ▶ 관광교통체계 개선 전략으로는 제주-중국 항공노선 중대형 항공사 취항 확대를 위한 정책노력 강화, 중국인 이동 빅데이터분석을 통한 교통편의 제공, 시티투어버스노선과 대중교통노선의 연계 강화, 제주권역별 버스투어 활성화 등을 제시하고, ▶ 교육 및 환대서비스 개선 전략으로는 도민·관광종사자 교육기관 간의 협의체 구성 및 체계적 역할 분담, J-아카데미 교육을 온라인교육 콘텐츠로 제작 및 관광관련업체 보급, 영세사업체에 찾아가는 교육프로그램 및 컨설팅 지원 등을 제시하며, ▶ 쇼핑 및 식당환경 개선 전략으로는 알리페이와 위쳇페이 등 결제서비스 가능시설의 단계적 구축, 주요 식당에 중국어 메뉴판 확대, 가격정찰제 시행 시설 및 업체 확대 등을 제시했다.